PARTIE 1 -COMPRENDRE LES ENJEUX DE L'E-TOURISME

1- LA STRATEGIE, LES ENJEUX

1.1 Les bénéfices à attendre du développement de l'e-tourisme

Développer l'e-tourisme, c'est donner à un territoire touristique une visibilité permanente sur Internet. Les formes et le contenu des sites et des messages varieront suivant les acteurs, mais les enjeux restent les mêmes.

En premier lieu, cette visibilité permet une sensibilisation de tous les acteurs du secteur touristique aux usages d'Internet. On peut en attendre une meilleure information des professionnels à propos des réalités du secteur et de l'offre touristique régionale, qui leur permettra de situer leur offre de façon pertinente et d'en affiner la qualité. La réactivité des échanges entre professionnels devrait également bénéficier du développement de l'e-tourisme, avec la généralisation des échanges par e-mail et l'omniprésence de l'information en ligne.

Proposer des services Internet de qualité, c'est inciter l'ensemble de ses partenaires et interlocuteurs à soigner leur offre en ligne, donc contribuer à l'amélioration globale de la qualité des services Internet de la région. L 'e-tourisme est une vitrine : un maillage de sites Internet qualitatifs présentant une offre touristique cohérente saura véhiculer une image dynamique et attractive de la région.

Les progrès de l'information et de la communication dans le secteur et l'amélioration de l'image de la région se conjuguent pour tendre vers un enjeu ultime : le développement du tourisme. Il faut entendre par là non seulement la croissance de la fréquentation en nombre, mais aussi du niveau de consommation de services. Le développement d'une stratégie internet doit garder ces deux objectifs en ligne de mire.

1.2 Le site Internet touristique, un outil stratégique

L'Internet est un media. Un site Internet est donc, par sa seule présence en ligne, un outil de communication qui signale l'existence d'un territoire et son intérêt touristique. C'est ensuite un outil d'image, au même titre qu'une affiche ou une publicité magazine : au travers du ton, des couleurs, des messages, il reflète l'identité qu'on a voulu donner à l'offre touristique.

L'atout central du site Internet par rapport à une affiche ou une insertion publicitaire, c'est sa permanence dans le temps et l'espace. L'information est disponible jour et nuit, tous les jours de l'année, depuis le monde entier, et non pas ponctuellement au détour d'un spot ou d'une affiche. De plus, le public du site Internet s'inscrit dans une démarche de recherche d'information, il est déjà en demande, en condition, ouvert à ce que l'on peut lui proposer. Enfin, le site Internet est perpétuellement modifiable et malléable en fonction de la nouveauté : tout en étant permanent, il est le reflet de l'immédiat.

Il faut souligner la richesse d'information illimitée que peut procurer le site Internet : la ressource écrite s'organise en arborescence en suivant la volonté d'approfondissement de l'internaute. Seul Internet de diffuser une information exhaustive sans lourdeur, car l'interactivité permet l'accès direct à l'information recherchée, et à elle seule.

Pour les administrations et collectivités locales, le site Internet est non seulement un moyen de valorisation du territoire et de ses intérêts touristiques, mais aussi de tous les acteurs qui l'animent. Par un simple lien, on permet aux internautes de se mettre directement et rapidement en rapport avec hôteliers, restaurateurs, guides touristiques, musées, centres de loisirs... Le principal enjeu du site Internet n'est pas seulement son contenu : c'est aussi créer un maillage intelligent avec ses partenaires afin de guider la navigation des internautes. (...)